“全程315”服務模式
立林服務方針 ——“反應快速、操作規范、追求卓越、關懷永久”
服務模式 ——“全程315”
“全程”即:售前、售中、售后全天候服務
“315” 即:3級防護、1次解決、5大制度
全國統一服務熱線:95105895
3級防護:
第1級:指定售后服務商(或者直接的工程商)
投訴渠道 分公司(辦事處)
第2級:分公司、辦事處客服人員
投訴渠道 總公司客服中心、分公司(辦事處)主管
第3級:總公司客服中心
投訴渠道 市場部、公司高層
1次解決:
確保客服問題在客戶一次援助請求后給予解決
5大制度:
首問負責制
回訪限時制
信息共享制
支持當地制
服務監督制