“全程315”服務模式

立林服務方針 ——“反應快速、操作規范、追求卓越、關懷永久”

 服務模式 ——“全程315”

“全程”即：售前、售中、售后全天候服務

“315” 即：3級防護、1次解決、5大制度

全國統一服務熱線：95105895

3級防護：

第1級：指定售后服務商（或者直接的工程商）

投訴渠道 分公司（辦事處）

第2級：分公司、辦事處客服人員

投訴渠道 總公司客服中心、分公司（辦事處）主管

第3級：總公司客服中心

投訴渠道 市場部、公司高層

1次解決：

確保客服問題在客戶一次援助請求后給予解決

5大制度：

首問負責制

回訪限時制

信息共享制

支持當地制

服務監督制